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Envíos, pagos y devoluciones

Envíos en 24/48h GRATIS (>69€)

El envío de los productos adquiridos desde la oficina de farmacia hasta el domicilio indicado por el usuario se realiza mediante empresas de transporte urgente, asegurándonos que los productos adquiridos no sufran ninguna alteración ni merma en su calidad y de las responsabilidades exigidas por la normativa de protección de datos de carácter personal.

Nuestra Web permanece abierta durante el periodo vacacional.

¿Qué me cuesta?

Si el coste de su pedido es superior o igual a 69€ (IVA incluido) el envío es GRATUITO para España y Portugal peninsulares e islas Baleares.

Para el resto de envíos (actualmente no enviamos a Canarias, ni envios internacionales):

- A la península el coste es de 3,90€ (IVA incluido).
- A Baleares el coste es de 9€ (IVA incluido).

Este importe se suma al total del pedido que realice.
Para envios internacionales consultar via email.

Plazos de entrega

Una vez formalizado el pago de su pedido, procedemos a gestionarlo y enviarlo mediante transporte urgente (tenga en cuenta que l os pedidos realizados en sabado o festivo, se procesarán el día siguiente hábil.

El plazo de entrega de los pedidos es de un máximo de dos días hábiles para la península y un máximo de 14 días habiles para Baleares.

Los pedidos formalizados después de las 13:00h se procesarán al día siguiente.

Tarjeta de Crédito o Débito

El pago se realiza usando una conexión segura y directa habilitada en nuestra web con la entidad bancaria encargada de la transacción. Los datos bancarios y de la tarjeta del cliente, son tramitados directamente por la entidad bancaria. Se aceptan las tarjetas, Maestro, Visa, Mastercard, Euro 6000.

Pago Mediante PayPal

Puede usar su cuenta de PayPal para hacer efectivo el pago de su pedido. Se le redirigirá a la página de PayPal para que se identifique con su usuario y contraseña y hacer efectivo el pago. No efectuamos ningún recargo en su compra al utilizar este sistema de pago.

Transferencia bancaria o ingreso en cuenta

Farmasoler tramita los pedidos realizados por transferencia bancaria o ingreso en cuenta una vez verificado.
Para agilizar el proceso envíenos una copia de la transferencia emitida por el banco (soporte de papel o digital) a nuestro correo electrónico: info@farmasoler.com.

Le indicamos el número de cuenta en donde deberá realizar la transferencia o ingreso.

-
N° de cuenta: IBAN ES2901820563480101521369
- Banco: BBVA

A los 5 días de la realización del pedido, si no ha sido notificada la transferencia, se anulará el pedido.

Pago Mediante Sofort

Puede usar su cuenta de Sofort para hacer efectivo el pago de su pedido. Se le redirigirá a la página de Sofort para que se identifique con su usuario y contraseña y hacer efectivo el pago. No efectuamos ningún recargo en su compra al utilizar este sistema de pago.


Otros

Dependiendo del país desde el que se realice el pago (el envío se realizará siempre a una dirección de España y Portugal peninsular o islas Baleares), nuestro sistema puede identificar la ubicación y mostrar las formas de pago más comunes en ese territorio.

Devolución de su pedido

No se aceptaran devoluciones de los medicamentos (afecta a los medicamentos sin receta) una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes. El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.

- Si el embalaje está dañado
Si encuentra el embalaje o el envase dañado, le recomendamos, por favor, notificarlo a Farmasoler en las primeras 24 horas tras la recepción y enviarnos una fotografía a atencionalcliente@farmasoler.com en donde se aprecien los daños. Es imprescindible que lo indique en el albarán de entrega de la compañía de transporte.

- Si el producto está en mal estado
Si el producto no se encontrase en condiciones idóneas para su uso, le recomendamos, por favor, notificarlo a farmasoler.com en las primeras 24 horas siguientes a la recepción, y enviarlo en los primeros 7 días naturales, estos gastos correrán a su cargo. Una vez el laboratorio compruebe que las condiciones del producto no son las adecuadas procederemos a la devolución del importe y anulación del pedido. De no ser así no se acepta la devolución.

Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (indica tu nombre, tu dirección completa, tu número de teléfono y tu dirección de correo electrónico) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico, atencionalcliente@farmasoler.com). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio, formulario de desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a:
- En el caso de medicamentos: Farmamacia Rosalia Soler, Plaza Porta San Francesc, 2, 46800 Xàtiva (Valencia)
- En el caso de productos de parafarmacia: Farmasoler 2020, Avda. Barxeta 14, bajo 2, 46800 Xàtiva (Valencia)
Sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Información sobre garantias legales

El vendedor responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

El consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.

Cláusula de adhesión a Confianza Online

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.